Chăm sóc khách hàng

đối tượng

• Tất cả các khách hàng mua xe mới (không baogồm xe lô, xe bán qua đại lý khác)
• Tất cả các khách hàng làm dịch vụ sửa chữa
• Khách hàng sau khi đăng ký tham gia chương trình tích lũy điểm sẽ trở thành “Khách hàng thân thiết” của Toyota Cần Thơ.

nội dung chương trình

Khách hàng được cấp thẻ “Khách hàng thân thiết Toyota Cần Thơ” và sử dụng thẻ để ghi nhận số điểm tích lũy sau mỗi lần thanh toán dịch vụ. Khi số điểm trên thẻ đạt được số điểm quy định của chương trình, khách hàng sẽ được hưởng các ưu đãi dành cho chủ thẻ.

chủ thẻ

• Thẻ được cấp cho chủ xe (hoặc người sử dụng xe)
• Đối với khách hàng là công ty, chủ thẻ có thể là Giám đốc Công ty, người quản lý đội xe hoặc tên chủ thẻ là tên Công ty

quy định sử dụng thẻ

• Thẻ chỉ có giá trị tích điểm tại Toyota Cần Thơ
• Quý khách hàng vui lòng đưa thẻ trước khi thanh toán để tham gia tích điểm hoặc yêu cầu nhân viên thu ngân tra cứu thông tin thẻ để tích điểm.
• Thẻ không phát sinh điểm trong 1 năm sẽ bị hết hạn sử dụng và toàn bộ số điểm mà khách hàng tích lũy sẽ bị xóa.
• Thẻ được cấp miễn phí lần đầu cho khách hàng. Trong trường hợp khách hàng làm mất thẻ hoặc có yêu cầu làm thẻ mới, khách hàng vui lòng chịu chi phí làm thẻ với chi phí là 30.000đồng/thẻ
• Có 3 hạng thẻ, gồm thẻ Thành Viên, thẻ Bạc và thẻ Platium. Thẻ có giá trị 12 tháng tính từ ngày cấp. Trong thời gian hiệu lực thẻ, Khách hàng cần tích lũy 200 điểm để duy trì hạng thẻ Bạc và Platium. Nếu tích lũy đủ 300 điểm/năm sẽ được nâng hạng thẻ.

tiêu chí tính điểm

• Số điểm được tích lũy dựa trên số tiền thanh toán trước thuế ghi trên hóa đơn dịch vụ.
• Khách hàng mua xe mới tại TCTC, sẽ được cấp thẳng Thẻ bạc. Đối với Khách hàng đang sở hữu thẻ Bạc, khi mua thêm 01 xe sẽ được nâng hạng thành thẻ Platium.
• Đối với Khách hàng thẻ Platium (đang hiệu lực), khi mua thêm xe mới tại đại lý, Khách hàng được tặng thêm 1 năm thời hạn sử dụng thẻ

các quy định về tích điểm

• Việc tích điểm được áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng tại Toyota Cần Thơ, trừ một số trường hợp đã nhận ưu đãi trong các chiến dịch khuyến mãi khác.
• Tỷ lệ quy đổi điểm : 100.000 đồng = 1 điểm (không bao gồm thuế VAT). Số tiền dưới 100.000 đồng sẽ không được tính để quy đổi điểm.

ưu đãi các bậc thẻ hội viên

quy định khác

• Toyota Cần Thơ không chịu trách nhiệm giải quyết các quyền lợi của Khách hàng, nếu thông tin hồ sơ do Khách hàng cung cấp không đầy đủ vàkhông chính xác.
• Toyota Cần Thơ được quyền chấm dứt việc sử dụng thẻ của Khách hàng sau khi đã giải quyết xong các quyền lợi liên quan đến điểm tích lũy của Khách hàng.

giải thưởng

• Hình thức giải thưởng của chương trình được thay đổi tùy theo thời điểm hoặc chiến dịch khuyến mãi của Totoya Cần Thơ dành cho khách hàng. Giải thưởng không được quy đổi thành tiền mặt trong mọi trường hợp.
• Điều kiện đổi điểm: Chương trình tự động quy điểm ra giải thưởng sau khi khách hàng tích lũy được 100 điểm.

thời gian trao thưởng

• Ngay sau khi khách hàng có điểm tích lũy thỏa mãn điều kiện đổi điểm và yêu cầu đổi điểm.
• Sau khi đồng ý đổi điểm, Khách hàng sẽ bị trừ số điểm tương ứng với số điểm mà khách hàng đã đồng ý đổi để nhận thưởng.
• Giải thưởng sẽ được trao cho ngay trực tiếp cho Khách hàng

hướng dẫn tham gia chương trình

Để đăng ký tham gia chương trình, Quý khách thực hiện theo một trong các cách sau:

• Điền vào phiếu đăng ký theo mẫu in sẵn và gửi đến Phòng Chăm sóc Khách hàng của Toyota Cần Thơ
• Đăng ký trực tiếp tại quầy lễ tân dịch vụ.
• Đăng ký qua nhân viên Bán hàng tại thời điểm Giao xe.

chuẩn bị hồ sơ

1. 1. 1. Hóa đơn bán hàng (bản chính, tên người mua/bản đã ký tên, đóng dấu)
      2. 02 bộ bản cà số khung, số máy
      3. Phiếu kiểm tra chất lượng xuất xưởng của xe (bản chính)
      4. Phiếu kiểm tra chất lượng an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường (bản copy)
      5. Hóa đơn Nhà máy xuất cho đại lý (liên xanh)
      6. Nếu là công ty, cần:
         • Giấy phép đăng ký kinh doanh bản copy có công chứng sao y
         • Giấy giới thiệu đến đội đăng ký xe, phòng CSGTĐB đăng ký xe
      7. Nếu là cá nhân, cần mang theo hộ khẩu, CMND (bản chính)
      8. Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự (bắt buộc để đăng ký lưu hành). Khách hàng có thể mua thêm các loại hình bảo hiểm khác (bảo hiểm vật chất, bảo hiểm con người) nếu có nhu cầu
      9. Tờ khai thu lệ phí trước bạ
      10. Khách hàng photo 1 bản tất cả các giấy tờ nêu trên để lưu

Nộp lệ phí trước bạ xe

1. 1. 1. Mang toàn bộ hồ sơ liệt kê ở bước 1 đến phòng thuế Quận/Huyện nơi cư trú để làm trước bạ
      2. Xin 2 tờ khai và khai theo hướng dẫn của phòng thuế (đối với công ty, phải có chữ ký và đóng dấu của công ty trên tờ khai)
      3. Dùng tờ khai để nộp tiền phí trước bạn tại Kho bạc của TP/Quận/Huyện hoặc hay tại phòng thuế (tùy theo từng khu vực) và lấy biên lai nộp phí trước bạ

Đăng ký biển số xe

1. 1. 1. Mang xe cần đăng ký biển số cùng toàn bộ hồ sơ nhận lại từ phòng thuế trong đó có biên lai đã nộp thuế và tờ khai trước bạn đến Phòng CSGT đường bộ của thành phố/tỉnh
      2. Điền thông tin vào Tờ khai đăng ký xe ô tô:
         • Đối với công ty thì phải có chữ ký của người có trách nhiệm cao nhất và đóng dấu của công ty trên tờ khai
         • Sau khi nộp tờ khai và hồ sơ sẽ được mời nhấn số. Sau khi nhấn số sẽ nhận được giấy hẹn và biển số ngay.

Xét lưu hành xe

Mang giấy hẹn đến phòng CSGT đường bộ cấp và giấy chứng nhận bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe, đưa xe đến trạm đăng kiểm để xét lưu hành. Trạm đăng kiểm sẽ dán tem lưu hành 30 tháng, thu phí đường bộ và giữ lại Sổ đăng kiểm. Sau khi nhận Giấy đăng ký xe bản chính, photo nộp trạm đăng kiểm sẽ nhận sổ đăng kiểm bản chính.

lái thử xe là gì?

Test Drive là chương trình được tổ chức nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng lái thử và cảm nhận tính năng, sự nổi trội trên các dòng xe mới và được quan tâm nhiều nhất cùng đội ngũ nhân viên và vấn kỹ thuật của Toyota Cần Thơ.

Đến với chương trình, có thể vì lý do muốn lái thử, cảm nhận trước để sở hữu một chiếc xe mới hay đơn thuần chỉ vì muốn có cảm giác mới, lái xe mới theo kịp trào lưu ô tô hiện tại, đó là những lý do đơn giản nhất mà khách hàng nên đến với chương trình đầy hấp dẫn và thử thách này.

Ngoài ra với những nhân viên nhiệt tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trước và trong suốt thời gian tham dự chương trình, quý khách sẽ cảm thấy hứng khởi như được lái xe của mình với những ngườithân yêu nhất.

Tham gia bằng cách nào?

Từ những khách hàng thân thiết đã sử dụng xe tại Toyota Cần Thơ, khách hàng có nhu cầu xe mới, chúng tôi sẽ trực tiếp liên hệ Quý khách để mời khách hàng cùng trải nghiệm lái thử xe các dòng xe mới

Ngoài ra, chúng tôi liên tục cập nhật thông tin về chương trình trước

Mỗi lần tổ chức trên trang web toyotacantho.net chức nên Quý vị có thể xem thông tin trực tiếp trên web sau đó đăng ký với chung tôi để cùng tham gia cùng chúng tôi.

Bạn có thể liên hệ trực tiếp hotline 0949 309 919 để đăng ký chương trình lái thử sắp tới

Giới thiệu chương trình

Thời gian trung bình cho toàn bộ quá trình bảo dưỡng nhỏ/trung bình chỉ mất khoảng 60 phút nhưng khách hàng ở các tỉnh xa như Cà Mau, Kiên Giang…phải mất thêm khoảng 6h để di chuyển trên đường (cả lượt đi và về), điều này thực sự tốn kém về thời gian và tiền bạc. Với mong muốn “Mang dịch vụ của Toyota Cần Thơ đến tận nơi khách hàng cần” Toyota Cần Thơ thường xuyên tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng lưu động mang tên “Mobile Service” tại các tỉnh xa để cung cấp cho khách hàng một dịch vụ thuận tiện nhất

Đối tượng khách hàng tham gia bao gồm Khách hàng đến kỳ bảo dưỡng Cấp Nhỏ và Cấp Trung Bình

Lợi ích khi khách hàng
tham gia Mobile service

1. 1. • Tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển đến đại lý
      • Đảm bảo các quyền lợi cho khách hàng như thực hiện bảo dưỡng tại chính đại lý như chương trình khuyến mãi (nếu có), tích điểm…
      • Yêu cầu giải đáp thắc mắc về kỹ thuật xe trong thời gian chờ dịch vụ.

Làm thế nào để tham gia?

1. 1. • Khi chuẩn bị khởi động chiến dịch Mobile Service, nhân viên chăm sóc khách hàng của Toyota Cần Thơ sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để mời Quý vị tham dự chương trình.
      • Khách hàng cần Đặt hẹn và đến đúng lịch hẹn để Toyota Cần Thơ có thể phục vụ một cách tốt nhất cho Quý khách

Carcare là gì?

Carcare là tên gọi Khóa hướng dẫn chăm sóc và sử dụng xe, được Toyota Cần Thơ tổ chức định kỳ để giúp khách hàng hiểu rõ về tính năng xe, cách sử dụng đúng chuẩn, phương pháp lái xe an toàn cũng như cách chăm sóc bảo quản để đạt được hiệu quả sử dụng tối ưu, tăng giá trị, tuổi thọ cho xe của khách hàng.

Tại sao nên tham gia Carcare?

Một số khách hàng trong thời gian ngắn sử dụng cảm thấy xe vận hành không êm ái hoặc chưa thấy thực sự thoải mái, thư giãn khi ngồi trong xe trên những chuyến đi dài. Nguyên nhân chính là do khách hàng chưa thực sự nắm rõ tính năng xe để tận hưởng hết tiện nghi hoặc hiểu rõ những tính năng an toàn trên xe như “dây an toàn, túi khí, hệ thống chống bó cứng phanh,…, để nâng cao hiệu quả vận hành, đảm bảo lái xe an toàn và tăng giá trị và tuổi thọ sử dụng.

Ngoài ra, vấn đề chăm sóc, bảo quản xe cũng nên được quan tâm đúng mực. Áp dụng những cách chăm sóc, bảo dưỡng xe theo đúng hướng dẫn của các khóa học này tuy khá đơn giản nhưng sẽ mang lại hiệu quả ngoài mong đợi.

Nội dung Carcare

1. 1. • Hướng dẫn sử dụng xe đúng cách nhất, tránh những hư hỏng do chưa hiểu rõ tính năng của xe, tăng mức độ thỏa mãn khi nắm rõ chức năng và tiện nghi của xe.
      • Trao đổi thắc mắc gặp phải trong quá trình vận hành xe (kể cả những vấn đề nhỏ nhất) sẽ được giải đáp bởi cố vấn kỹ thuật của Toyota Cần Thơ, tạo an tâm tuyệt đối khi điều khiển xe.
      • Hướng dẫn kiến thức bảo dưỡng định kỳ và tự bảo dưỡng, tự kiểm tra đơn giản.
      • Thực hành xử lý một số trường hợp khẩn cấp thực tế trên xe

Đối tượng khách hàng tham gia là Khách hàng mua xe mới và đang sử dụng xe do Toyota Cần Thơ cung cấp.

Làm thế nào để tham gia?

Khi chuẩn bị khởi động khóa hướng dẫn Carcare, nhân viên Toyota Cần Thơ sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng để mời Quý vị tham dự chương trình.

Ngoài ra, Quý khách có thể cập nhật thông tin trên website để nắm thông tin chương trình, TCTC sẽ đưa tin tức mới nhất trước mỗi chương trình lên website để khách hàng tiện theo dõi

Cần chuẩn bị gì khi tham gia?

Khi tham gia chương trình, khách hàng được cung cấp các tài liệu để nắm được nội dung khóa học. Quý khách nên chuẩn bị những thắc mắctrong quá trình sử dụng xe để có thể trao đổi với Cố vấn kỹ thuật trong suốt buổi hướng dẫn, tạo sự tương tác hấp dẫn và giải đáp thỏa mãn được Quý khách hàng.